นโยบายการคืนเงินและการยกเลิกบริการ
ขอบเขตและนิยาม
- “การเลื่อนนัด” คือการเปลี่ยนวัน/เวลาให้บริการเดิม
- “การยกเลิกนัด” คือการยกเลิกการรับบริการในครั้งนั้นโดยไม่จองใหม่ทันที
- “No-show” คือไม่เข้ารับบริการโดยไม่แจ้งล่วงหน้า
- “แพ็กเกจ/โปรแกรม” คือชุดบริการหลายครั้งตามที่ระบุ
- “บัตรกำนัล (Voucher)” คือสิทธิ์แลกรับบริการ/ส่วนลดตามเงื่อนไขที่พิมพ์บนบัตร
- “โปรโมชัน/สิทธิพิเศษ” คือส่วนลดหรือของแถมจากกิจกรรมการตลาด
1) การคืนเงิน
- ไม่คืนเงิน สำหรับบริการที่ได้รับไปแล้วหรือได้เริ่มดำเนินการไปแล้ว
- แพ็กเกจ/โปรแกรมที่ซื้อแล้ว คืนเงินได้เฉพาะกรณีแพทย์วินิจฉัยชัดเจนว่าไม่สามารถรับบริการนั้นได้ โดยต้องแสดงเอกสารรับรองแพทย์
- โปรโมชัน/ส่วนลด/ของแถม/สิทธิพิเศษจากแคมเปญ ไม่สามารถคืนเงินได้
- วิธีคืนเงิน: คืนเข้าบัตรใบเดิมหรือโอนเข้าบัญชีผู้ชำระเงินเท่านั้น (ไม่คืนเป็นเงินสด)
- ระยะเวลาการคืนเงิน: ภายใน 7–14 วันทำการ นับจากวันที่อนุมัติคืนเงิน (ขึ้นกับธนาคารผู้ออกบัตร)
- อาจมี ค่าธรรมเนียมจากผู้ให้บริการชำระเงิน/อัตราแลกเปลี่ยน ซึ่งไม่สามารถเรียกคืนได้
2) การเลื่อนหรือยกเลิกนัดหมาย (Rescheduling & Cancellations)
- แจ้งเลื่อน/ยกเลิก ล่วงหน้า ≥ 24 ชั่วโมง: ไม่เสียสิทธิ์/ไม่เสียค่าธรรมเนียม
- แจ้งล่วงหน้า < 24 ชั่วโมง (Late cancel): ศูนย์ฯ สงวนสิทธิ์ ตัด 1 สิทธิ์ ในแพ็กเกจครั้งนั้น หรือเรียกเก็บ ค่าธรรมเนียม 50% ของราคาบริการ (กรณีบริการเดี่ยว)
- No-show: ศูนย์ฯ สงวนสิทธิ์ ตัด 1 สิทธิ์เต็มจำนวน หรือเรียกเก็บ 100% ของราคาบริการ
- กรณีเหตุสุดวิสัย/ฉุกเฉินทางการแพทย์: พิจารณายกเว้นเป็นรายกรณี โดยต้องมีหลักฐานที่เหมาะสม
3) การโอนสิทธิ์การใช้บริการ
- สามารถโอนสิทธิ์แพ็กเกจให้ผู้อื่นได้ โดยแจ้งเจ้าหน้าที่ล่วงหน้าอย่างน้อย 24 ชั่วโมง พร้อมข้อมูลผู้รับโอน
- สิทธิ์ที่โอน ต้องผ่านการประเมินความเหมาะสมโดยแพทย์ หากเป็นบริการที่ต้องมีข้อบ่งชี้ทางการแพทย์
4) แพ็กเกจและบัตรกำนัล
- ไม่สามารถแลก/เปลี่ยนเป็นเงินสด ทุกกรณี
- ไม่คืนเงิน ยกเว้นกรณีมีข้อห้ามทางการแพทย์ตามข้อ 1
- ต้องใช้ภายใน อายุสิทธิ์ ที่กำหนด; เมื่อหมดอายุ ไม่ขยายเวลาและไม่คืนเงิน
- สามารถ ขอพักสิทธิ์ (Freeze) ได้ในกรณีตั้งครรภ์/เจ็บป่วยตามดุลยพินิจแพทย์ (แนบเอกสาร) ระยะเวลาไม่เกิน
3–6 month ตามประเภทแพ็กเกจ
5) เงื่อนไขชำระเงินและสกุลเงิน
- การชำระต่างสกุล/ต่างบัตร จะอ้างอิง อัตราแลกเปลี่ยนและค่าธรรมเนียมของผู้ให้บริการชำระเงิน ณ วันทำรายการนั้น ๆ
- ศูนย์ฯ ไม่รับผิดชอบส่วนต่างเรต/ค่าธรรมเนียม จากธนาคาร/ผู้ออกบัตร
6) ข้อกำหนดทั่วไป
- การพิจารณาทุกกรณีที่เกี่ยวข้องกับคืนเงิน/เลื่อน/ยกเลิก/โอนสิทธิ์ เป็นไปตาม ดุลยพินิจทางการแพทย์และมาตรฐานของศูนย์ฯ
- ศูนย์ฯ ขอสงวนสิทธิ์ปรับปรุงนโยบายโดยไม่ต้องแจ้งล่วงหน้า และให้บังคับใช้กับการซื้อ/การนัดหมายที่เกิดขึ้นหลังวันประกาศ
- ข้อพิพาทอยู่ภายใต้ กฎหมายไทย และพิจารณาในศาลไทย
7) การติดต่อ
W9 Wellness Center (พระรามเก้า & เพลินจิต)
Rama IX Hospital Branch
- โทร : 092 993 6922
- LINE OA: @W9Wellness
Ploenchit Center branch
- โทร 099 496 9626 / 082 479 6262
- LINE OA: @WPloenchit
